En caso de arrepentimiento o deseo expreso de devolver el producto, este debe realizarse dentro de los 5 días siguiente a la recepción del producto. El usuario asumirá el valor del envío de vuelta del paquete y debe garantizar que el producto devuelto llegue a nuestro destino en las condiciones de integridad con las que fueron despachadas. De ninguna forma podremos recibir lentes de contacto con su empaque abierto. Te recomendamos en el momento de recibir el producto revises las condiciones en las que se encuentra.

En otras circunstancias VENOS aceptará el cambio de un producto si presenta fallas de fabricación, las mismas tienen que ser demostrables mediante una fotografía o Video. El tiempo máximo para hacer un reclamo es hasta 24 horas de recibido el producto. Confirmada la falla se enviará un producto nuevo de reemplazo, los gastos de envío corren por cuenta de la empresa. No se realizan cambios por inconformidad con el color de la lentilla, tampoco se aceptarán devoluciones por roturas de los lentes debido a un mal uso o accidentes.